網(wang)(wang)絡心理咨詢作為一種新興服務，為人們提供了(le)一個安全、廣闊的交流平(ping)臺(tai)，尤其適(shi)合性格內向(xiang)者表達自己。接下(xia)來，安徽樂(le)大教(jiao)育網(wang)(wang)的老師來為同學們介紹一下(xia)。

一、網(wang)絡(luo)咨詢(xun)的特點：

1、網絡咨詢覆(fu)蓋了心理問(wen)題(ti)的多個(ge)方面，包(bao)括自卑(bei)、情感(gan)危(wei)機、婚戀問(wen)題(ti)、個(ge)人成長困(kun)惑、人際(ji)關系、職業發展、輕度心理障(zhang)礙(ai)等(deng)。

2、網絡(luo)的匿(ni)名性為(wei)真(zhen)實性提供了保護，使(shi)得(de)人們可(ke)以(yi)更加(jia)真(zhen)實地表達(da)自(zi)己。

二、網絡(luo)咨詢(xun)師應(ying)具備的條件：

1、專業技能(neng)：具備快速(su)打字(zi)的能(neng)力(li)，至少達到60字(zi)/分鐘，以保證咨詢的流暢性。

2、溝通(tong)規范：在對話中使用(yong)專業術語(yu)，避免使用(yong)俗語(yu)或錯(cuo)別字，可以適當使用(yong)表(biao)情(qing)符號來傳(chuan)達安(an)慰之情(qing)。

3、尊重患(huan)者(zhe)(zhe)：對等待的(de)患(huan)者(zhe)(zhe)要誠懇道歉，展現專業(ye)態度。

4、優(you)先級處(chu)理(li)：在處(chu)理(li)緊(jin)急咨詢時(shi)，要向其他患(huan)者說明情況(kuang)，確保每(mei)位患(huan)者都得到關注。

5、處理投訴(su)：遇到投訴(su)時(shi)，首(shou)先要安慰患(huan)者，了解(jie)情(qing)況后(hou)再進行答復，必(bi)要時(shi)及時(shi)上報。

6、跟(gen)進回(hui)訪：做好患者的跟(gen)進回(hui)訪工作，確保服務的連(lian)續性。

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